導(dǎo)語：張小龍用4個小時回顧了微信成長的點點滴滴以及對微信未來的展望。張小龍表示，做微信的原動力是堅持做一個好的、與時俱進的工具，讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值。
騰訊科技訊 1月9日消息，在今日舉行的2019微信公開課PRO的微信之夜上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍做了他自己有史以來最長的一次演講，回顧了微信成長的點點滴滴以及對微信未來的展望。
在長達近四個小時的演講中，騰訊科技根據(jù)實錄整理了干貨版，讓你在最快速的時間了解張小龍演講的重要信息。（官宣！張小龍史上最長演講 4小時3萬字完整版回應(yīng)微信的一切）（張小龍金句合集：微信克制的本質(zhì)是遵循一種好的設(shè)計原則）
▋ 談微信啟動頁面
微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面，對于這個點，我相信每個人都有自己的理解。我們沒有標準答案，把想象空間留給了用戶自己。很多的APP都在把自己的啟動頁變來變?nèi)?，微信這個不會變，并且我相信將來也不會變。
▋ 談設(shè)計原則
很多產(chǎn)品不把自己當產(chǎn)品看待，不把用戶當用戶看待。微信，做到了這兩點。
微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點，會在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時候，就把logo和界面變成紅的、黃的，但是微信不會這么做。
微信從來不做節(jié)日運營或者logo的變化，很多人會說微信很“克制”。但其實這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因為微信一直在遵循一種好的設(shè)計原則，使得我們不會去做很多影響設(shè)計美感的事情。
很多產(chǎn)品經(jīng)理的KPI是如何產(chǎn)生流量、如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個目標，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。這并不是微信倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。
因為遵循原則，很多東西我們又必須堅持去改變。微信7.0版本的UI做了一個特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。
其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因為人習(xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計的整站營銷，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設(shè)計原則。
▋ 談微信的歷史
當kik出現(xiàn)時，我意識到這里是一個機會，這個機會不是因為kik的產(chǎn)品本身，而是我自己開始用智能手機，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實現(xiàn)很好的溝通體驗。
所以當時想法很簡單，希望給自己或者少數(shù)人做一個溝通的工具。我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端，所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。
這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個具有里程碑意義的階段，標志著一個產(chǎn)品從出生走向成熟。
我們當時堅持了一個原則就是，一個新的產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，我們只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它？
從微信2.0開始的時候，我們看到了曲線，有了一個增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。
我們當時特別慶幸做了幾個很正確的決定：第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動一個一個挑選；第二，在一個產(chǎn)品還沒有被驗證只能夠產(chǎn)生自然增長的時候，我們沒有去推廣它，把這兩個事情做對，雖然這個時間會花得長一點，但是這樣使得它真正開始起飛的時候，它是很健康的。
▋ 談初心與原動力
那么微信的原動力，可以總結(jié)為兩點。
第一，堅持做一個好的，與時俱進的工具。
做一個優(yōu)秀的工具，對我來說是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點，就是成為一個優(yōu)秀的工具。所以微信一直堅持底線，我們要做一個好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個工具就像他的一個老朋友。
與時俱進是指，它應(yīng)該緊隨時代的潮流，甚至引導(dǎo)時代的潮流。如果不把它定位為一個生活方式，如果只是定位為一個通訊工具，那就會過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當時是很勇敢的提出了它是一個生活方式。
第二個原動力是，讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值。
在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺。這也是微信的一個創(chuàng)新。
從公眾平臺開始，從連接人到連接服務(wù)去擴展以后，微信開始體現(xiàn)平臺化的優(yōu)勢，包括后來的小程序。
做平臺，需要有原動力。否則我們可能淪為當年運營商的SP平臺。
當一個平臺只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時候，我認為它是短視的，不長久的。
當一個平臺可以造福人的時候，它才是有生命力的。
我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動力從來沒有變過。
▋ 談做最好的工具與停留時長
作為一個好的溝通工具，一定要高效，所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。
拿一個停留時長衡量一個APP，這個跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認知是背離的。每個人一天只有24個小時?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時間都花在看手機上面。
所以幾年以前微信有個版本，讓用戶放下手機，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個觀點也沒有變過，微信永遠都不會把用戶停留時長作為一個目標。相反微信可能關(guān)心的是一個人在這里發(fā)一個照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。
▋ 談小程序
現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了，我并不擔心這里面會跟我們構(gòu)成很大的威脅。重要的一個差別在于，你的原動力是什么？如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個流量的生意，我一點都不看好。
小程序的使命是，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值和回報，我們的一切都是圍繞著點展開。
為什么非要做這個事情？因為我認為這就是一個未來必然的趨勢。因為APP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗又太糟糕。
對于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因為它畢竟是一個生態(tài)，不是一個To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。
即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認為它是一個逐步完善的過程，對我們來說，只要看到小程序在跟我們當時的初衷越來越接近，就是很好的信號。
2019年我們還有幾個重要的事情要去做。
第一個是，搜索的直達。我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達。
第二個是，小程序需要一個完善的評價體系，使得用戶可以作出選擇。
第三個是，小程序的找回也是一個問題。比如很多人說小程序為什么不能發(fā)通知或推送？但是我們看到在手機上，每一個APP都會把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。
▋ 談小游戲
小游戲做到現(xiàn)在，其實如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。
就是因為它離我們的期望還有一個差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。
小游戲的原動力是，它應(yīng)該是一個關(guān)于創(chuàng)意的平臺，并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價值。
我很希望我們將來在小游戲平臺里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗，因為只有這樣，我們才能說玩一個小游戲才是正經(jīng)事。
▋ 關(guān)于公眾號
最近我們看到，通過一個合議的角度來說打擊洗稿是劣幣驅(qū)逐良幣，也會使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。所以關(guān)于怎樣鼓勵產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺下一步要面臨特別大的內(nèi)容。
對于內(nèi)容的形式可能大家也會做一些嘗試，比如說視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容。所以在去年大家可以看到我們做了一個公眾號的APP，大家會寄予很大的希望，但是它只是一個幫助公眾號的發(fā)布工具而已。
所以對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來說，這里平臺可以做的事情還特別多。我覺得我們的方向仍然是，讓平臺能夠吸引更多的人來創(chuàng)造文章才是。
▋ 關(guān)于閱讀
朋友圈本質(zhì)上還是一個社交化的環(huán)境，是一個對自我人設(shè)進行強化的一個地方，而閱讀只是朋友圈的一個輔助性的副產(chǎn)品。
人們在朋友圈里面推薦文章，其實更多是推一些符合自己的觀點或者人設(shè)的文章，而不是說這個文章的內(nèi)容有多好，更多是通過一個文章來展示自己是屬于哪一種人。
但是對于朋友圈來說，我們更加希望大家分享的是生活本身。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認就是個拍照按鈕，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕。
用戶其實是需要有一個固定的相對長的時間，他才會沉下心來花時間去完成一個閱讀動作。這個時候，另外一個閱讀氛圍更強的入口，對用戶來說是更必要的。
對于看一看，里面有兩個板塊，一個是好看，一個是精選。前者是社交推薦，后者是機器推薦。
朋友的興趣可能跟你完全不一樣。有些東西如果不是你的朋友來推薦，你可能永遠不會去接觸它。因為朋友推薦了，也許你會看一下，也許會引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜，這個面是越廣泛。其實是打破信息繭房的一個方式。
所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點。我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個日常的事情。
▋ 關(guān)于信息流
如果籠統(tǒng)來說，朋友圈也是一個信息流，我之所以說它是一個信息流是因為它是一種展示方式。就像一個郵箱里面有收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)送、垃圾箱等等，這樣就是一個信息流的話，沒有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個文件夾里面的信息放到一個文件里面顯示而已。
而我們的訂閱號，我之所以說它不是一個信息流，是因為它是一種按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式。它只是信息排列的一個展示而已。
▋ 關(guān)于AI
對于A.I.來說，其實從技術(shù)上來說，我們是特別認同它。但是我們一直認為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情，就像語音識別一樣。
▋ 關(guān)于善良
我只想強調(diào)的是我們對于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良。如果這是一種非理性上的善良，我認為它是一種愚昧的善良。所以我認為善良本質(zhì)上是一種能力。
我說的這種善良并不是一種道德上的善良，也不是一種道德潔癖，只有我們對待用戶有一種真正的理性的善良，才會使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品。
▋ 關(guān)于支付
這里要提到了兩個大家不知道的點。一個是紅包，我們在今年春節(jié)期間會上線的一個能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友。
第二個小變化我們正在做。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進的空間了。所以我們也意識到一個問題，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易。后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強化情感的分量和互動的趣味。
▋ 關(guān)于企業(yè)微信
關(guān)于企業(yè)微信，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值。
企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認證的服務(wù)。
企業(yè)微信將來要做的一個方向，相信對企業(yè)有很大的吸引力，因為它可以讓每個員工可以直接提供服務(wù)。在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。
▋ 關(guān)于人口紅利
微信的目標從來都不是說我們的目標是要擴大用戶數(shù)，我們用戶數(shù)的增長是自然而然增長的過程，對我們而言，我們要考慮的是對我們已有的用戶提供什么服務(wù)，這個更重要的問題。
圍繞這種快速變化，事實上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用，而是說我們怎么樣能夠應(yīng)對未來更多的需求，所以去找到并且面對未來的需求才是在微信有10億用戶這個關(guān)口所要做的事情。
▋ 微信下一步要做什么？
以微信做事風格的話，如果我們始終像過去的微信一樣，始終瞄準的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值這樣一個原動力做，我覺得我們再怎么走也不會走得太偏。
微信的夢想是什么？剛才說過，從個人角度成為人最好的一個工具朋友。從平臺角度，建立一個市場，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。在墻和雞蛋之間，似乎總是站在雞蛋一邊。如果你做大了，微信會限制你，如果你剛起步，微信會扶持你。
我們真的很少思考競爭對手這回事。微信也沒有競爭對手，不必老是給我們按上各種競爭對手。如果有競爭對手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時代的變化。
微信也沒有焦慮，不必微信做個什么就說微信又焦慮了。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。
