昨天，微信官方發(fā)文宣告第七季微信公開課正式回歸，以下為發(fā)布在《微信公開課》的公告全文：

第七季微信公開課來了。

這次，我們不一樣。

和你們的約定，我們在兌現(xiàn)——三個(gè)月前，我們在2019微信公開課PRO上和大家透露了微信各業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，希望幫助大家將能力轉(zhuǎn)化為價(jià)值。今年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的新能力、扶持計(jì)劃相繼推出。

還要給你更多——作為大家了解微信生態(tài)、和其他開發(fā)者、商戶交流的平臺(tái)，第七季微信公開課將迎來重要升級：

• 繼續(xù)免費(fèi) 

• 隨時(shí)隨地能看/聽

• 更豐富的內(nèi)容

• 有聲優(yōu)

由微信官方主辦，曉程序觀察、見實(shí)提供內(nèi)容支持的2019微信公開課·線上版正式推出。我們將邀請那些把微信能力玩出花的人，首次通過線上視頻的方式，在線上解答你的疑難雜癥。首期，我們將聚焦小程序。

“用完即走”精準(zhǔn)地描述小程序的定位的同時(shí)，也讓大家對用戶留存問題頭疼不已。怎樣才算優(yōu)秀的留存？做好留存有哪些方法？

首期線上版視頻課程，我們邀請到了“航旅神器”“南航e行”和社區(qū)團(tuán)購“你我您”兩個(gè)小程序團(tuán)隊(duì)，帶來他們的7個(gè)留存技巧。

1、不走尋常路，“南航e行”如何從模板消息把留存做起來？

——看南航e行如何做好中低頻場景的小程序留存

中低頻的場景做留存，一開始對南航也是難題。按照傳統(tǒng)的留存玩法，會(huì)在小程序里做簽到、打卡。但這并不合適南航，誰會(huì)在提供航空服務(wù)的小程序里天天簽到？哪怕以補(bǔ)貼的形式去刺激，最終也只能是“賺了吆喝不賺錢”。

一次復(fù)盤發(fā)現(xiàn)微信公眾號菜單里“選座值機(jī)”的使用頻次特別高，留存率也較高，“南航e行”小程序團(tuán)隊(duì)便決定將這一功能做在小程序中。很快，它成為了小程序的“金牌功能”。以此為思路，團(tuán)隊(duì)迅速搭建更豐富的服務(wù)體系，也形成了“留存體系”的三級跳：

• 用小程序“打透”會(huì)員體系，1000萬用戶中七成是會(huì)員

• 模板消息是“魔法棒”，簡單一條消息延伸80多種服務(wù)場景

• 日常運(yùn)營為留存助力，熱門活動(dòng)促活拉新

南航認(rèn)為，服務(wù)是留存的核心，這樣用戶才會(huì)更自然地回來。

2、玩轉(zhuǎn)“下沉”市場，社區(qū)團(tuán)購“你我您”如何超出行業(yè)月留存7倍？

——看社區(qū)生鮮“你我您”的留存心經(jīng)

作為社區(qū)電商的最早玩家，你我您的月復(fù)購率和月留存率的比例和行業(yè)平均相比驚人：一般傳統(tǒng)電商平均月復(fù)購率大概在15%到20%，30日留存在5%到8%，今天你我您的數(shù)據(jù)已經(jīng)做到了83%和67%。這是一個(gè)讓業(yè)內(nèi)人士都感到不可思議的數(shù)據(jù)。

用了小程序后，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)流程標(biāo)準(zhǔn)化了，采購、宣傳、購買、配送、售后等全鏈條的效率和成本得到極大提升。而四個(gè)提升留存的關(guān)鍵法寶，你我您總結(jié)為：

• 用好熟人經(jīng)濟(jì)，造節(jié)多營銷玩法

• 品類整站營銷，高頻品類進(jìn)行導(dǎo)流

• 小程序最短化流程提升效率

• 自建倉儲(chǔ)+多環(huán)節(jié)品控提升質(zhì)量

通過微信群和小程序，你我您與小區(qū)住戶快速建立連接和互動(dòng)，利用特定場景下的熟人關(guān)系來提供實(shí)惠、便利、到家的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)?！胺@”關(guān)鍵決策者家庭婦女的購買信任，在下沉市場打了漂亮一仗。

下一期，我們將會(huì)聚焦“小程序如何獲得有質(zhì)量的用戶增長”，邀請兩個(gè)標(biāo)桿案例進(jìn)行講解，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注，有別的想聽的，也告訴我們，后面都會(huì)有。