小程序自誕生后一直備受關(guān)注，尤其是拼多多爆發(fā)式后，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與開發(fā)者都將小程序視為流量的最新入口，紛紛入場。

但是進入2019年，小程序生態(tài)悄然變化，早期入場的開發(fā)者離場遲遲未能掘金，資本不再青睞，另一邊又是巨頭入局，持續(xù)加碼。

為什么小程序會出現(xiàn)冷熱不均？小程序真正的商業(yè)價值又在哪里？

4月24日，在曉程序觀察主辦的“首屆小程序商業(yè)價值影響力峰會”上，支付寶、百度、同程藝龍、眾安保險、貓眼、步步高等一眾小程序給出了自己的答案。

一．巨頭入場，各有所長

小程序里，各有各的愛與愁。有的創(chuàng)業(yè)者奇怪，為什么我做了900款小程序卻沒有一個爆款，為什么有的明星小程序很快就沉寂？

當(dāng)騰訊、阿里、百度相繼捧出真金白銀扶持小程序，小程序商家又開始了選擇困難癥—我該選擇哪個平臺？還是全平臺都推進？

其實，如何選擇不是重點，要想在平臺上做大，熟知各個平臺的規(guī)則與打法才是關(guān)鍵。

支付寶是離商業(yè)最近的生態(tài)平臺，它的小程序帶著整個阿里生態(tài)的能量。

支付寶開放生態(tài)事業(yè)部平臺運營總監(jiān)郭兆旭表示，支付寶的小程序以錢、信任、服務(wù)為特色、聚焦于商業(yè)與生活服務(wù)場景，商家可以借助阿里生態(tài)的各種服務(wù)，建立自運營體系，產(chǎn)生流量自運營的閉環(huán)。

這意味著，阿里系的多元化能力可以隨意組合。比如，小程序不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力，還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了么的配送能力、高德的LBS能力等等。發(fā)者在開發(fā)應(yīng)用的時候，可以方便地獲取，進行“拼積木式組裝”。

企鵝洗衣是支付寶小程序中一家專門做共享洗衣的企業(yè)，他們最開始只想運用支付寶的掃碼支付能力，可是后來他們發(fā)現(xiàn)可以利用天貓供應(yīng)鏈，把一些洗衣機廠的庫存洗衣機，放到自己的平臺上使用，當(dāng)他們的業(yè)務(wù)向共享電吹風(fēng)等容易被帶走的物品推進時，芝麻信用又可以提供免押金服務(wù)，當(dāng)他們想快速擴張時，網(wǎng)商銀行的資本能力又給了他們大量幫助。跟支付寶合作之后，企鵝洗衣的成交提升了5倍多。

阿里的商業(yè)流量和生態(tài)能力，對商家極具吸引力。最新數(shù)據(jù)顯示，支付寶小程序數(shù)量超過20萬、MAU5億+、累積用戶數(shù)6.5億+，小程序生態(tài)已初具規(guī)模。

以搜索起家的百度，在發(fā)布小程序一年多以后，也交出了一份很亮眼的答卷：

百度開源聯(lián)盟已簽約24家，MAU 30億+，小紅書接入百度小程序后，用戶轉(zhuǎn)化提升50%，攜程小程序訪問時長提升了150%。

百度智能小程序生態(tài)與運營總監(jiān)柳菲認(rèn)為，“ 百度的小程序更多的是一次載體上的革命，使流量變成用戶沉淀，使互聯(lián)網(wǎng)變成用戶運營聯(lián)網(wǎng)的一個平臺”。所以，百度明確歡迎已經(jīng)對百度生態(tài)很熟悉的開發(fā)者，或愿意深入沉淀、運營流量的開發(fā)者入駐。

支付寶與百度的話，傳遞出這樣一種信息：在小程序被普遍看衰的現(xiàn)在，各大生態(tài)的建設(shè)者卻依然將小程序視為未來生態(tài)組成部分，它是把平臺自身優(yōu)勢向外界開放的服務(wù)載體，了解了這一點就知道，誰能了解平臺和自身，誰能把這兩方面結(jié)合好，誰就能在小程序上玩出新花樣。

二、商家運營，精細為上

在流量紅利衰退，獲客轉(zhuǎn)化成本愈發(fā)高漲的現(xiàn)實逼迫下，商家們對小程序寄予厚望。

一方面，小程序的傳播可以激活下沉市場，尋找新人群新增量，另一方面，小程序夠輕，可以嵌入交易溝通環(huán)節(jié)的全鏈條，又創(chuàng)造了多種互動可能，幫助商家精細化運營存量用戶。

同程藝龍是老牌ota，小程序興起后，它成為受益者，長期在阿拉丁

小程序排行榜保持第一名，去年上市后還被稱為“小程序第一股”。

同程藝龍平臺產(chǎn)品總監(jiān)姜華認(rèn)為，流量只是其一，更重要是對用戶精細化運營，以及在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新玩法。比如，同程藝龍聯(lián)合微信支付從酒店預(yù)訂場景切入，為預(yù)訂酒店的高分值用戶提供“免押金、免查房、離店后扣款”等便捷服務(wù)。消費者通過微信支付的“酒店”、“火車票機票”入口和“同程藝龍酒店機票火車”小程序等渠道預(yù)訂標(biāo)有“閃住”標(biāo)簽的酒店產(chǎn)品時，系統(tǒng)會自動提醒開通微信支付分完成評估，如申請開通后且微信支付分值在600分以上，在使用微信支付分預(yù)訂、入住該酒店時可享受到上述服務(wù)，而不再需要傳統(tǒng)的現(xiàn)金押金或者信用卡預(yù)授權(quán)，從而免去排隊結(jié)賬等候的麻煩，大大整站營銷了入住體驗。

實際上，小程序的商業(yè)價值并不只是解決流量問題，而是改變商家與用戶的關(guān)系。

對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，用戶是誰，他們在哪里，如何撬動他們，是困擾已久的核心“三問”。

小程序出現(xiàn)后，這些問題逐漸有了答案，有線下店面的商超感受尤其深刻。

在去年開發(fā)小程序前，天虹集團已經(jīng)做了4-5年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有許多成熟的解決方案。與小程序結(jié)合后，產(chǎn)生了截然不同的化學(xué)反應(yīng)。

“比如許多商超都有的掃碼購功能，傳統(tǒng)的模式可能需要5步才能完成，在小程序里只要加上數(shù)字化標(biāo)簽，可以直接一步到位，真正實現(xiàn)了既掃既買。”天虹數(shù)字運營中心總經(jīng)理譚曉華認(rèn)為，“將來工具不是核心競爭力，而是會用工具，以及基于這個工具建立的一套組織能力，包括重構(gòu)所有流程變成你的組織能力?！?/span>

這也是曉程序觀察創(chuàng)始人兼CEO謝曉萍的觀點，“我認(rèn)為小程序的真正商業(yè)價值在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中有無數(shù)這樣的瑣碎觸點，這些觸點只有依靠小程序才能解決，由此提升用戶的整體體驗，最終倒逼組織流程的重塑?！?/span>

小程序用完即走，但如果使用體驗好，用戶走了還會再回來。不過，無論是億萬商家，還是微信、支付寶還是百度，對小程序都尚在摸索階段。巨頭之間也尚未到競爭的階段，商家可以繼續(xù)研究各平臺的規(guī)則和優(yōu)勢，把自己的商業(yè)價值通過小程序放到最大。

<來源：經(jīng)濟日報>