騰訊科技訊 9月19日，企業(yè)微信、微信支付、小程序齊齊亮相第八季微信公開課零售專場，聚焦零售業(yè)增長的核心問題，分享了企業(yè)微信“智慧零售4錦囊”、小程序物流能力、刷臉設(shè)備的多場景應(yīng)用以及“微信支付智慧經(jīng)營”、“百貨零售和智慧商圈”等迭代方案。新工具、新功能、新方案，帶來場景升級、流量升級和體驗(yàn)升級，幫助零售業(yè)實(shí)現(xiàn)更極致的經(jīng)營效果、突破銷量增長。

81%百強(qiáng)零售企業(yè)的價(jià)值輸出，企業(yè)微信創(chuàng)新“智慧零售4錦囊”

目前，零售業(yè)百強(qiáng)81%已注冊企業(yè)微信。在公開課現(xiàn)場，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，將通過智慧會員服務(wù)、智慧門店管理、智慧產(chǎn)業(yè)連接、智慧辦公協(xié)同4個(gè)“智慧零售錦囊”，幫助零售企業(yè)降本增效，智慧化地實(shí)現(xiàn)“人即服務(wù)”。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場針對顧客服務(wù)場景，集中介紹了基于會員服務(wù)的的9大能力——企業(yè)身份認(rèn)證、客戶標(biāo)簽、歡迎語、管理客戶關(guān)系、快捷回復(fù)、群發(fā)助手、直發(fā)服務(wù)小程序、可視化統(tǒng)計(jì)，掛接CRM，幫助企業(yè)拓寬服務(wù)場景，提高復(fù)購率。其中，群發(fā)助手支持發(fā)送圖片與文字，一次可觸達(dá)200人，提升了服務(wù)觸達(dá)的效率。在管理客戶關(guān)系方面，導(dǎo)購可以通過企業(yè)微信勾選包括消費(fèi)偏好等客戶標(biāo)簽，讓客戶信息更精準(zhǔn)的沉淀在在企業(yè)側(cè)，以此實(shí)現(xiàn)有效營銷。例如，迪信通借助企業(yè)微信高效連接客戶，不僅能展現(xiàn)更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，也進(jìn)一步沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的全渠道零售。

在門店管理上，基于企業(yè)微信強(qiáng)大的連接能力，企業(yè)可打造門店數(shù)字化工具包，能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)信息、制定策略，實(shí)現(xiàn)對終端門店的高效管理；在辦公協(xié)同上，企業(yè)微信除了提供輕OA及特色辦公功能，滿足企業(yè)的基礎(chǔ)辦公需求外，還開放了200多個(gè)接口方便企業(yè)接入自建應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一站式、個(gè)性化的辦公協(xié)同。

在產(chǎn)業(yè)連接上，企業(yè)微信的企業(yè)互聯(lián)、互聯(lián)應(yīng)用能力可以將企業(yè)上游供應(yīng)商，下游的經(jīng)銷商、加盟商連接起來，在企業(yè)微信上溝通并共享應(yīng)用。例如，味全通過企業(yè)微信掃碼，即可快速填寫商品信息，提高了總部采購和審批流程，實(shí)時(shí)掌握一線好貨，實(shí)現(xiàn)更專注的員工服務(wù)和更高效的門店管理。

不止微信支付“刷臉設(shè)備”，零售全業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營升級

隨著“微信青蛙Pro”的發(fā)布，如何更好地運(yùn)用新工具、新能力成了服務(wù)商和商家普遍關(guān)心的問題。微信支付團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場介紹，刷臉設(shè)備將繼續(xù)堅(jiān)持開放共創(chuàng)，通過硬件、接口、產(chǎn)品的開放，以及豐富的政策激勵(lì)，幫助零售商戶更好地連接微信大生態(tài)，探索更多新場景。

在開放支持小程序、微信卡包的基礎(chǔ)上，微信支付還上線了“互動海報(bào)”等多個(gè)零售業(yè)專屬新功能，實(shí)現(xiàn)“刷臉即會員”， 多維度提升顧客體驗(yàn)、暢享優(yōu)惠的同時(shí)，也極大地增強(qiáng)了門店的會員拉新和運(yùn)營能力。以刷臉自助大屏在某超市的使用為例，單臺設(shè)備單日產(chǎn)出超200筆，單門店平均配置6-8臺，即可承擔(dān)門店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

公開課現(xiàn)場，微信支付團(tuán)隊(duì)還分享了“微信支付智慧經(jīng)營”、“百貨零售和智慧商圈”等迭代方案，助力零售快消品牌和線下商業(yè)體全渠道引流，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營。通過關(guān)鍵的支付后、發(fā)券等能力，以及基于小程序商城，幫助零售商、品牌商實(shí)現(xiàn)生意增長，并發(fā)布了“大牌百城計(jì)劃”，連接零售業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。

百貨零售領(lǐng)域，在基于微信生態(tài)能力進(jìn)行場景創(chuàng)新的同時(shí)，通過小程序電商的新玩法，還可為百貨行業(yè)帶來推薦優(yōu)惠、小程序客服組件等能力增強(qiáng)。而智慧商圈從流量、工具、體驗(yàn)三大方面實(shí)現(xiàn)智慧化升級，打造場外營銷、場內(nèi)營銷、基礎(chǔ)工具為一體的智慧商圈整體產(chǎn)品架構(gòu)。

讓零售業(yè)“暢快”運(yùn)轉(zhuǎn)，小程序升級物流關(guān)鍵能力

小程序輕便易操作的產(chǎn)品特性以及強(qiáng)大的連接能力，能幫助線下零售業(yè)更高效地連接線上與線下流量、拓展服務(wù)半徑和品類、增強(qiáng)渠道影響力，已成為零售業(yè)的“必備工具”之一。小程序團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場表示，“將繼續(xù)借助小程序增強(qiáng)商家精細(xì)化運(yùn)營能力，拓展更多小程序流量運(yùn)營場景。”

為此，小程序團(tuán)隊(duì)不斷推出和完善基礎(chǔ)能力和工具，從物流、數(shù)據(jù)、導(dǎo)購、行業(yè)、服務(wù)商、小程序評測等多方面著手，補(bǔ)齊零售業(yè)的剛需能力，連接更多新場景。其中，“補(bǔ)齊小程序最后一公里”的小程序物流能力，已經(jīng)接入了十余家主流的快遞公司，商家/ERP與微信物流助手對接一次，即可通過微信服務(wù)通知向用戶推送物流狀態(tài)，不僅極大地降低了商家對接快遞公司的成本，還能提高用戶購物的體驗(yàn)及復(fù)購率。

據(jù)透露，用戶通過小程序物流助手的服務(wù)通知功能，回流到商家小程序的比例已超過10%。小程序團(tuán)隊(duì)表示，未來還將探索快遞插件、即時(shí)配送等更多場景，為商家和用戶提供更高效的物流體驗(yàn)。

隨著零售業(yè)的競爭更加激烈，商家在持續(xù)增強(qiáng)引流獲客能力的同時(shí)，也更加注重為消費(fèi)者提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。如何通過小程序?qū)崿F(xiàn)快消品牌活動在中長尾零售渠道的落地，如何幫助又或無場的商家通過小程序獲得精準(zhǔn)的流量也被小程序團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

微信團(tuán)隊(duì)將持續(xù)提供更多產(chǎn)品工具、經(jīng)營能力上的支持，幫助商家提升智慧經(jīng)營水平，激活增長，做好零售生意。