“移動互聯(lián)網(wǎng)下半場的序幕正在拉開”。這一次騰訊率先鳴槍迎戰(zhàn)，2018年9月，騰訊公司的組織架構(gòu)在6年后迎來新一輪的整站營銷調(diào)整，在原有七大事業(yè)群的基礎(chǔ)上進(jìn)行了重組整合。馬化騰指出，“互聯(lián)網(wǎng)的下半場屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”

最顛覆傳統(tǒng)理念的 “世界十大建筑奇跡”之一——上海佘山世茂洲際酒店，和充滿黑科技意味的“微信智慧”結(jié)合了。

騰訊布局智慧酒店，小程序變身“萬能管家”

11月20日，上海世茂酒店管理有限公司與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，上海佘山世茂洲際酒店(又稱“世茂深坑洲際酒店”)正式對外營業(yè)，成為最新一家微信智慧酒店。酒店不僅是擁有41項(xiàng)業(yè)界專利的世界奇觀，同時(shí)在酒店內(nèi)部的每一項(xiàng)服務(wù)中，顧客都能享受到微信帶來的智慧體驗(yàn)。

雙方將基于微信智慧酒店解決方案，將微信支付、小程序、基于騰訊優(yōu)圖的人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

世茂深坑洲際酒店以微信為前端載體，用一個(gè)小程序串起了預(yù)訂、入住、休閑、娛樂、離店的全方位住店體驗(yàn)。在抵達(dá)酒店前完成房間預(yù)定、預(yù)入住，抵達(dá)酒店核驗(yàn)身份證后，30秒即可刷臉登記、領(lǐng)取電子房卡，完成入住，讓每一位顧客都有一個(gè)“專屬”酒店前臺。

另外，世茂深坑洲際酒店也是第一家正式接入小程序電子房卡的酒店。到達(dá)房間后，無需實(shí)體房卡，在小程序中就能一鍵開門，同時(shí)刷臉就餐、房間內(nèi)的空調(diào)、窗簾、燈光等設(shè)施調(diào)控、Wi-Fi信息及上網(wǎng)操作流程查詢、行政客房24小時(shí)在線的“客房管家”等服務(wù)均能在微信中完成。在退房時(shí)，顧客還可以提前登記開票信息，預(yù)約開具發(fā)票，進(jìn)一步縮短顧客退房離店的時(shí)間。

“我們認(rèn)為，智慧酒店不應(yīng)該是’無人’的，它應(yīng)該在提升效率的基礎(chǔ)上，將人真正從低效的工作中解放出來，讓酒店更有‘溫度’?！蔽⑿胖Ц缎袠I(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰表示。

過去，無論是登記入住還是退房都有明顯的高峰時(shí)段，酒店前臺通常需要集中人力辦理，耗時(shí)較長，瑣碎的客房服務(wù)更是費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在，通過微信支付、小程序、企業(yè)微信等能力，將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來，可以投入更多精力為顧客提供更有“溫度”的服務(wù)。同時(shí)，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強(qiáng)化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產(chǎn)生更大價(jià)值。

騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

2018年9月，騰訊公司的組織架構(gòu)在6年后迎來新一輪的整站營銷調(diào)整，在原有七大事業(yè)群的基礎(chǔ)上進(jìn)行了重組整合。騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰指出，“互聯(lián)網(wǎng)的下半場屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，上半場騰訊通過連接為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下半場我們將在此基礎(chǔ)上，助力產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者形成更具開放性的新型連接生態(tài)。”

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度減緩之后，騰訊開始擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，如出行上的騰訊車聯(lián)、自動駕駛、位置服務(wù)等，醫(yī)療領(lǐng)域的騰訊覓影，以及在金融、智慧城市上的一連串布局，騰訊的To B業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)的正是這些領(lǐng)域。而此番智慧酒店的落地正是其中一個(gè)重要的實(shí)踐，據(jù)悉，微信智慧酒店解決方案的核心理念就是通過數(shù)字化能力幫助酒店整站營銷顧客的入住體驗(yàn)，將多種智慧化能力進(jìn)行靈活組合，幫助酒店降本增效，全面提升運(yùn)營效率。

面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這場下半場的硬仗，騰訊利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn)，幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值鏈打通，以獨(dú)特的“C2B”方式連接智能產(chǎn)業(yè)，既服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也服務(wù)人，共建“數(shù)字生態(tài)共同體”。

[來源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)]