從傳統(tǒng)手機(jī)到智能手機(jī)，智慧生活越來越普及，微信這個在年輕人一代被廣泛應(yīng)用的軟件也逐步深入中老年人的視野。

        9月4日，微信正式推出官方小程序“微信使用小助手”，用小程序搭載教學(xué)視頻及圖文教程，幫助中老年人學(xué)習(xí)使用“掃碼加好友”、“發(fā)送語音消息”、“視頻或語音通話”、“表情包發(fā)送”等微信常用功能。一并解決中老年群體微信學(xué)習(xí)門檻高、子女指導(dǎo)精力有限的難點(diǎn)，幫助他們跨越與晚輩交流的代溝。

        通俗來說，小程序通過微信官方制作的一系列視頻及圖文教程，能夠教會中老年人特別是爸媽們?nèi)绾卧谖⑿派霞雍糜?、發(fā)表情包、打字、發(fā)語音、發(fā)照片、視頻和語音通話，幫助爸媽們更好更輕松地使用微信，而作為子女的我們也完全可以將教會爸媽使用微信的的任務(wù)交給 “微信使用小助手” 這個小程序了。

        目前小助手共提供 11 個教程，包括加好友、調(diào)整字體、發(fā)送圖片、發(fā)語音、視頻 / 語音通話和發(fā)表情包等，主要以微信基礎(chǔ)溝通功能為主，也是爸媽最常用的幾個功能。每個教程包含 1-2 分鐘的短視頻和詳細(xì)的分步驟圖文說明。視頻結(jié)合真人手指操作流程以及口語化配音，場景化地呈現(xiàn)了微信不同功能的使用方法，并在關(guān)鍵步驟會突出演示。

        同時(shí)，考慮到不同手機(jī)機(jī)型的操作差異，小程序里的教學(xué)內(nèi)容會根據(jù)手機(jī)操作系統(tǒng)自動匹配，目前有 iOS 和 Android 兩個版本，滿足老年用戶的不同需求。并且“微信使用小助手”小程序使用大字體，界面也相當(dāng)簡潔，主頁面和每個教程頁底部都提供意見反饋入口。

 2 億的科技產(chǎn)品 “弱勢群體” 漸受關(guān)注

        今年 8 月民政部公布的《2016 年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至 2016 年底，全國60歲及以上老年人口約2.3億人。

        而國家統(tǒng)計(jì)局和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)顯示，2012-2016這4年間老年網(wǎng)民增長了96.57%，到 2016 年底，全國50歲以上網(wǎng)民的數(shù)量為6900萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為16.33%。

        越來越多的科技產(chǎn)品進(jìn)入生活，公眾的生活方式也正隨之改變，雖說專為老年人定制的科技產(chǎn)品也不少，但日常高頻使用的科技產(chǎn)品，無論硬件或者軟件，鮮有考慮和整站營銷中老年使用者的用戶體驗(yàn)?？梢哉f，全國超過2億的老年人，都是日常科技產(chǎn)品中的“弱勢群體”。

        我們的父母在自己原本熟悉的生活圈或者領(lǐng)域中也是 “高手”，但是隨著視聽能力、記憶能力、運(yùn)動控制的衰退，卻在學(xué)習(xí)使用微信，或者是我們輕易上手的高科技面前遇到困難。

        社交軟件，讓年輕人連接了更多的朋友，卻限制了老年人的發(fā)言和表達(dá)。購物軟件，讓年輕人能夠買到世界各地的商品，但大多數(shù)老年人都學(xué)不會網(wǎng)上買菜次日達(dá)。還有正在普及的移動支付、無人售貨等，讓年輕人的生活更便利了，但對于那些不會使用智能手機(jī)進(jìn)行支付的中老年人而言，卻仍然毫不相干。

        隨著人口老齡化加劇、可支配收入逐漸增加、移動網(wǎng)絡(luò)滲透率持續(xù)增長，這些因素開始讓老年人群體逐漸成為一些科技產(chǎn)品的目標(biāo)人群。

        滴滴打車敬老版上線，錘子手機(jī) Smartisan OS 的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，以及更多產(chǎn)品上出現(xiàn)可以放得更大的字體、聲音。針對老年人的智能硬件也在涌現(xiàn)，多在醫(yī)療、智能穿戴領(lǐng)域，致力于解決老年人的某種疾病或生理缺陷，具有監(jiān)控、防走失、定位等功能。

        這個人口超過 2 億的 “弱勢群體”，開始逐漸進(jìn)入主流視線。

        借助小程序，微信在連接更多群體

        目前微信月活躍用戶已高達(dá) 9.63 億，其中 80、90 后典型用戶占據(jù) 65%，新增用戶必定需要從典型用戶的兩端輻射，因此青少年和中老年群體愈發(fā)受到重視。

        《2016 微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，55 歲以上的中老年用戶僅占1%， 目前看來，微信的中老年用戶為 963 萬，這也是個龐大的用戶群體了。

        報(bào)告還顯示，微信的中老年用戶，平均每天發(fā)送44條消息，其中語言消息超過1/5。在音視頻通話方面，老年用戶每月人均使用音視頻通話9次，人均時(shí)長達(dá)到82分鐘，超過95后以及80、90后典型用戶的 65 分鐘。在發(fā)紅包上，老年用戶每月人均發(fā)出25個紅包，金額為380元。

        總而言之，老年用戶在增長，也日漸活躍。

        作為一款裝機(jī)必備的國民應(yīng)用，微信需要最大限量地滿足絕大多數(shù)人的共性需求，所以要大規(guī)模地針對老年人群的用戶體驗(yàn)去做適配，可能性不大。但這個群體的需求不容忽視，微信團(tuán)隊(duì)也一直在關(guān)注這個群體的使用習(xí)慣。

        中老年人是一個太過特殊的群體。除了智能手機(jī)普及這個因素，他們用上微信的主要原因，不僅是由于孩子將其作為重要的溝通工具，也因其是自己打開老年生活另一扇大門的鑰匙。

        微信是年輕人最常用的溝通工具之一，但對于中老年人來說，學(xué)習(xí)門檻和學(xué)習(xí)渠道過于單一（主要是通過子女學(xué)習(xí)），讓他們并不能像年輕人那樣輕松熟練地使用微信。

        在一些長輩的群里，曾流轉(zhuǎn)過一份網(wǎng)友整理的《中老年微信使用指南》，內(nèi)容從 “什么是微信”、“如何發(fā)送圖片”，到“如何不讓某些朋友看到我的朋友圈”，甚至還有“老人手機(jī)使用家規(guī)”、“微信群友自律歌”，內(nèi)容東拼西湊，還摻雜了不少廣告。這份在老年用戶中流傳甚廣的指南，并不能教會他們使用微信，甚至還會誤導(dǎo)他們的使用。

        因此微信推出了“微信使用小助手”這款小程序，它不僅能幫到有學(xué)習(xí)需求的父母，也能多多少少地解決孩子不能在父母身邊手把手教學(xué)的問題。

        “微信我想學(xué)會語音、紅包、交話費(fèi)，年輕人的東西學(xué)起來有點(diǎn)累；微信我想學(xué)會點(diǎn)贊、群聊、表情美，年輕人的腳步我們也想去追?！?/p>

        這道出了很多父母的心聲，孩子出門在外，他們想通過朋友圈照片和心情了解孩子的近況，生日快到了想給孩子發(fā)個紅包，家里的近況也想拍張照片發(fā)個語音告訴他們，而孩子回到家里注意力卻依然在手機(jī)上。當(dāng)老年人也能夠流暢使用微信，他們能夠了解孩子的喜好，更好地溝通。

        國民應(yīng)用的人文關(guān)懷和實(shí)際行動

        從語音輸入、字體放大，到 “微信辟謠助手”，再到 “微信使用小助手”，微信團(tuán)隊(duì)一直在通過多種解決方案用實(shí)際行動來提升中老年人的用戶體驗(yàn)。

        今年6月，微信推出過“微信辟謠助手”。用戶不僅可以主動搜索謠言，如果爸媽閱讀或分享過的文章，一旦被鑒定為謠言，還會收到辟謠提醒。該功能一度被認(rèn)為能夠作為身邊謠言粉碎機(jī)，拯救爸媽的朋友圈。截至目前，“微信辟謠助手”小程序日均打開數(shù)30余萬，總共為2600余萬閱讀或分享謠言信息的用戶進(jìn)行了提醒。

        其實(shí)除了中老年人，微信也曾為更多特殊群體提供關(guān)懷和創(chuàng)造改變。早在2014年，微信上線“為盲胞讀書”項(xiàng)目，用戶可以在公眾號內(nèi)，通過語音功能朗讀由系統(tǒng)推送的一段文字，或者隨手拿起手邊的書朗讀自己喜歡的段落，微信后臺則把這些語音文件收集起來，進(jìn)行處理，制作成有聲書，提供給盲胞收聽。

        去年年底的公開課上，張小龍說，2017年的春節(jié)取消紅包營銷活動，讓用戶能夠多陪伴家人。而今年隨著小程序的發(fā)布，日常生活中衣食住行的大量場景都能夠通過微信解決，這些去中心化、用完即走的功能，也一如既往體現(xiàn)了微信產(chǎn)品中的人文關(guān)懷。

        除了保持克制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，微信對產(chǎn)品自身的反思，在科技產(chǎn)品領(lǐng)域也實(shí)屬罕見，難能可貴。

        用戶被魚龍混雜的群聊、日漸聒噪的朋友圈耗費(fèi)過多的注意力，成為重度低頭族，面對面之間的交流開始被削弱減少。此時(shí)，微信則和用戶一起探討應(yīng)該如何使用社交網(wǎng)絡(luò)，一起思考科技與人性的矛盾。今年 3 月，微信和用戶一起做了次實(shí)驗(yàn)，拍了一部名叫“微信實(shí)驗(yàn)室”的視頻，找來6個身份不同的人，讓他們關(guān)閉微信12小時(shí)，并記錄了期間發(fā)生的故事。

        這組視頻讓很多人開始重新審視自己使用微信的行為，越來越多的人開始嘗試放下手機(jī)，回收多余注意力，重拾人際間面對面的交流。

        微信不能取代面對面的交流，選擇微信來維持聯(lián)系也不意味著全然放棄面對面的溝通，兩者其實(shí)是互補(bǔ)的關(guān)系。作為一款無處不在的國民應(yīng)用，公眾的生活已經(jīng)離不開微信，使用微信的群體也會越來越多元和豐富。而微信團(tuán)隊(duì)也在低調(diào)踏實(shí)地整站營銷產(chǎn)品，提高用戶體驗(yàn)，營造更加健康、包容的微信生態(tài)。