【導(dǎo)讀】騰訊在探索智慧零售的道路上，和阿里巴巴的碰撞也在所難免，綾致時(shí)裝這樣和二者都有緊密合作的品牌商該如何選擇？劉東岳表示，對(duì)綾致而言，不會(huì)故意偏向誰(shuí)，而是會(huì)根據(jù)不同的需求選擇不同的方案。

在經(jīng)歷過(guò)去年那場(chǎng)聲勢(shì)浩大的組織架構(gòu)調(diào)整后，成立于2017年底的騰訊智慧零售部門也發(fā)生了改變。尤其是在整個(gè)集團(tuán)擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，原本就是面向B端用戶的智慧零售部門，也隨之成為騰訊與外界連接的樞紐之一。

近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪了多位來(lái)自騰訊智慧零售合作伙伴的管理者，希望從合作伙伴的角度更真實(shí)地了解到騰訊在深入零售行業(yè)的過(guò)程中究竟給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)了什么。

如果要追溯和騰訊的合作時(shí)間，綾致時(shí)裝應(yīng)該是最早的一家企業(yè)。早在2014年，微信就曾專門派人到綾致駐廠開(kāi)發(fā)了“微購(gòu)物“；2017年12月，綾致也是第一家跟微信支付做刷臉支付的公司；后來(lái)，綾致也成為第一批使用小程序的零售企業(yè)。

綾致時(shí)裝智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳告訴記者，綾致和騰訊在項(xiàng)目上的合作其實(shí)要比外界想象的緊密?！?018年底，雙方有了運(yùn)營(yíng)層面的合作，騰訊智慧零售也派人前來(lái)駐廠。我們會(huì)把騰訊的員工當(dāng)自己人一樣使用，并開(kāi)放公司跟小程序、微信業(yè)務(wù)相關(guān)的權(quán)限，同時(shí)，騰訊員工也會(huì)幫我們做一些之前想做但沒(méi)做的事情，比如小程序的數(shù)據(jù)分享，分析流量轉(zhuǎn)化效率等?！?/span>

劉東岳坦言，對(duì)品牌商而言，騰訊的智慧零售要想上手且玩得很好，門檻還是非常高的，它并不是一個(gè)“拎包入住”的酒店。但是，它能給企業(yè)提供的是一個(gè)非常大的“森林”，在森林里企業(yè)可以搭建自己的城堡。而騰訊智慧零售的作用是給品牌提供指導(dǎo)，告訴你應(yīng)該怎么做，但具體實(shí)施還是要品牌商自己動(dòng)手。

百麗集團(tuán)執(zhí)行董事李良向記者表示，騰訊的開(kāi)放性、良好的溝通都是吸引雙方合作的重要方面，而且騰訊也在不斷創(chuàng)新，比如小程序創(chuàng)新、AI創(chuàng)新。但他同時(shí)指出，小程序的作用肯定有，至于如何把這些“作用”變成對(duì)店面有影響的因素，才是零售企業(yè)真正的難點(diǎn)。

小程序的零售價(jià)值

在年初召開(kāi)的微信公開(kāi)課上，騰訊高級(jí)副總裁張小龍對(duì)上線剛滿兩年的小程序予以了高度評(píng)價(jià)，并明確表示，小程序不是一個(gè)面向C端的功能，而是一個(gè)生態(tài)。

在張小龍看來(lái)，小程序扮演的是一個(gè)連接器，是幫助小程序創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)的一個(gè)工具。而外界對(duì)小程序產(chǎn)生的質(zhì)疑，也是圍繞在這一點(diǎn)，比如創(chuàng)作者的小程序分發(fā)不出去，而用戶也搜索不到想用的小程序。

但是在零售行業(yè)，上面這些困擾都不存在，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)天然的線下場(chǎng)景，能夠直接讓小程序觸達(dá)到用戶。也因此，在采訪過(guò)程中，小程序幾乎成為騰訊智慧零售所有合作案例的重頭戲。

2018年1月，沃爾瑪推出了小程序“掃碼購(gòu)”，它讓消費(fèi)者可以自助掃描商品的條形碼，然后通過(guò)微信支付進(jìn)行結(jié)算，解決了顧客排隊(duì)結(jié)賬的痛點(diǎn)。據(jù)沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢透露，截至目前，“掃碼購(gòu)”的用戶數(shù)已經(jīng)突破2000萬(wàn)。

博駿賢向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，掃瑪購(gòu)帶給零售企業(yè)、零售商的是真正意義在于無(wú)縫、便捷、全新的支付模式。而且，令他感到興奮的是，這種小程序的合作不僅僅只是一種支付方式，并已經(jīng)延展為平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)上可以給客戶提供很多不同功能的體驗(yàn)。

比如沃爾瑪推出的一款小程序——“找找貨”，它可以幫助消費(fèi)者提前查某一種商品是否有足夠的庫(kù)存，甚至可以先將自己的逛店路線圖規(guī)劃清楚，這樣就不用浪費(fèi)時(shí)間滿賣場(chǎng)找想要的物品。

再比如今年春節(jié)期間，沃爾瑪基于用戶過(guò)往的購(gòu)買歷史，通過(guò)小程序?yàn)樗麄儼l(fā)放了量身定做的個(gè)性電子優(yōu)惠券，用戶可以直接在“掃碼購(gòu)”上使用這些券。

博駿賢告訴記者，和騰訊在智慧零售方面的合作，在沃爾瑪內(nèi)部已經(jīng)得到了上下一致的支持，也給到了相當(dāng)大的優(yōu)先。未來(lái)，沃爾瑪會(huì)繼續(xù)引入騰訊的技術(shù)，并應(yīng)用到全渠道零售場(chǎng)景中。

轉(zhuǎn)化線下流量

實(shí)際上，綾致也推出了一款名為“WeMall”的小程序，它主要是用于實(shí)現(xiàn)綾致“導(dǎo)購(gòu)+小程序”的社交電商模式。據(jù)記者了解，綾致線下門店的導(dǎo)購(gòu)會(huì)添加用戶微信，然后通過(guò)WeMall對(duì)用戶進(jìn)行1對(duì)1，以及1對(duì)多的服務(wù)。

這其實(shí)可以理解以線下導(dǎo)購(gòu)為中心構(gòu)建線下社群，然后通過(guò)WeMall進(jìn)行場(chǎng)景補(bǔ)充，比如在閉店時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)可以向用戶群體去分享促銷資訊、當(dāng)季新品等等，或者一些消費(fèi)者在店內(nèi)沒(méi)有決定好，然后回家可以通過(guò)WeMall繼續(xù)下單。

劉東岳表示，這種基于微信社交生態(tài)的后期運(yùn)營(yíng)，可以打破原先銷售的時(shí)間、空間限制，把線下流量轉(zhuǎn)到線上去做維護(hù)。據(jù)綾致統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在1億多的WeMall銷售中，有75%來(lái)自導(dǎo)購(gòu)的朋友圈推廣，19%來(lái)自跨城市購(gòu)買，20%來(lái)自閉店時(shí)間。

可以看出，綾致對(duì)小程序的應(yīng)用和沃爾瑪還有所不同，綾致更看重的是基于微信生態(tài)的流量?jī)r(jià)值。劉東岳向記者表示，綾致2019年需要進(jìn)一步深耕的事情是，通過(guò)嫁接微信，從而在微信的各個(gè)觸點(diǎn)上（公眾號(hào)、個(gè)人微信、小程序等）搭建流量池。

“公眾號(hào)和小程序的玩法絕大多數(shù)是比較透明的，騰訊也會(huì)進(jìn)行一些指導(dǎo)。除此之外，綾致想額外積累更多的微信好友，所以今年會(huì)有一個(gè)比較大的舉措，就是給終端所有的導(dǎo)購(gòu)和門店配公司手機(jī)、公司SIM卡、公司微信號(hào)、公司流量，以保證最終用戶資產(chǎn)也是沉淀在公司賬戶里。”劉東岳說(shuō)。

對(duì)綾致而言，收集線下流量，然后將線下的服務(wù)線上化，才是推行智慧零售的關(guān)鍵。至于那些頗具科技感的體驗(yàn)，比如刷臉支付、消費(fèi)者追蹤等，劉東岳認(rèn)為，“這些并未達(dá)到全國(guó)推廣的條件，至少目前，投入和產(chǎn)出比是劃不來(lái)的?！?/span>

此外，騰訊在探索智慧零售的道路上，和阿里巴巴的碰撞也在所難免，綾致時(shí)裝這樣和二者都有緊密合作的品牌商該如何選擇？劉東岳表示，對(duì)綾致而言，不會(huì)故意偏向誰(shuí)，而是會(huì)根據(jù)不同的需求選擇不同的方案。

“比如阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)在于擁有線上數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者的購(gòu)買行為可以對(duì)商品設(shè)計(jì)進(jìn)行決策，對(duì)供應(yīng)鏈、商品企劃的幫助大；而騰訊的優(yōu)勢(shì)是獲客成本低、轉(zhuǎn)化率高?！眲|岳指出，“零售行業(yè)的線下數(shù)字轉(zhuǎn)型，騰訊和阿里巴巴都在做，我們也會(huì)在探索的道路上試一試大家不同的東西，至于選誰(shuí)，就看誰(shuí)的效率高、結(jié)合度更高了?！?/span>

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