又到“交卷季”，最近，各家企業(yè)都開(kāi)始發(fā)布2018年第二季度及中期財(cái)報(bào)。今年上半年，零售業(yè)整體表現(xiàn)不盡如人意，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布7月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，2018年7月社會(huì)消費(fèi)品零售總額較去年同期下滑1.6%。在這樣的大背景下，智能零售卻出現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)趨勢(shì)……

一批傳統(tǒng)零售巨頭借力小程序“復(fù)興”

8月27日，宜家微信小程序快閃店上線，這也是作為全球最大的家居零售商，宜家首次開(kāi)啟試水電商。

有數(shù)據(jù)顯示，2017年財(cái)年，宜家商場(chǎng)訪客數(shù)超過(guò)9000萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)11%，宜家會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員總數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)，同比增長(zhǎng)12%?；乜?016年，宜家商場(chǎng)訪客數(shù)8930萬(wàn)，同期增長(zhǎng)18.9%。宜家到店客流增速正在放緩是不爭(zhēng)的事實(shí)。

獲取新客的成本和難度正在不斷提高，這是這家老牌零售商要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。入華20年以來(lái)，宜家從未“沾染”電商，以至于在電商最火熱的那幾年，山寨版宜家在天貓、淘寶上一茬接一茬，賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，也不見(jiàn)正版宜家“觸網(wǎng)上線”。

事實(shí)上，在2016年8月底，宜家網(wǎng)上商場(chǎng)（www.ikea-sh.cn）曾悄然上線，當(dāng)時(shí)配送范圍僅在上海，但網(wǎng)站上線幾個(gè)小時(shí)后就陷入停擺，對(duì)此宜家客服表示：“網(wǎng)上商城未正式上線，系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況?！敝?，該項(xiàng)目一直處于停滯狀態(tài)。 

兩年后，宜家電商卷土重來(lái)，這次多了一位合作伙伴——微信小程序。謹(jǐn)慎的宜家在微信小程序上開(kāi)設(shè)的“快閃店”，商品種類(lèi)少，上線周期短（兩周一輪），但覆蓋的城市卻達(dá)到149個(gè)，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了宜家實(shí)體門(mén)店所能觸達(dá)的城市總數(shù)的7倍之多。宜家借用小程序要打響的是一場(chǎng)撬動(dòng)新客流量入口的“自救”戰(zhàn)。

這樣的場(chǎng)景似曾相識(shí)，今年年初，家樂(lè)福正式宣布，繼法國(guó)總部裁員2000人之后，和騰訊、永輝簽訂中國(guó)潛在投資意向條款，此后，家樂(lè)福將把中心專(zhuān)向電子商務(wù)。這家曾位列中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)前三的零售業(yè)巨頭，最終也走上了“電商”自救的道路。

目前，家樂(lè)福、沃爾瑪、宜家、百果園………一批連鎖零售先后借力微信小程序“上線”，除了微信坐擁10億用戶(hù)規(guī)模外，小程序的“工具式”合作模式，迎合了當(dāng)下零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)——積重過(guò)深，需小火慢調(diào)。

根據(jù)騰訊發(fā)布的2018年第二季度財(cái)報(bào)顯示，6月末，微信支付月活躍用戶(hù)超過(guò)8億，日均成交量上升40%，受益于智慧零售的穩(wěn)步擴(kuò)張。今年6月，微信支付線下商業(yè)支付筆數(shù)同比增長(zhǎng)280%，其中商業(yè)支付筆數(shù)在總交易筆數(shù)中占比首次超過(guò)50%。

另一邊，在家樂(lè)福發(fā)布的2018年上半年財(cái)報(bào)中顯示，家樂(lè)福大中華區(qū)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較去年同期凈增177%，得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型后取得成效。家樂(lè)福宣布，小程序掃碼購(gòu)功能年底將在全國(guó)門(mén)店實(shí)現(xiàn)。

繼“微信紅包”后，微信小程序的商業(yè)化進(jìn)程能否進(jìn)一步推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展？

“樣板”之外的困局

事實(shí)上，宜家、家樂(lè)福，甚至沃爾瑪智慧零售改造在業(yè)內(nèi)依然只是“樣板”，想要真正在行業(yè)內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)，卻依然有很長(zhǎng)的路要走。

半年度財(cái)報(bào)顯示，高鑫零售營(yíng)業(yè)額微降，經(jīng)營(yíng)溢利同比下降7.7%，對(duì)此，高鑫零售歸結(jié)為多元化購(gòu)物方式，競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)造成不利影響。這家有阿里入股的傳統(tǒng)零售，在變革面前，依然顯得有些無(wú)措。

“走進(jìn)傳統(tǒng)零售企業(yè)，信息化部門(mén)掛的依然是”電腦部“”技術(shù)部“的頭銜。”一位正在著力推動(dòng)零售電商化的業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)依然固守著十多年前的經(jīng)營(yíng)模式，“傳統(tǒng)商場(chǎng)的布置，人員的管理與十年前幾乎沒(méi)有變化。內(nèi)部流程的老化、設(shè)備的老化，沒(méi)有強(qiáng)大外力的推動(dòng)很難真正改變?！?而面對(duì)技術(shù)所能帶來(lái)的改變，一些傳統(tǒng)零售從業(yè)者更多表現(xiàn)出的是期待、觀望，且無(wú)措。

一位傳統(tǒng)零售的人士算了一筆這樣的賬，擴(kuò)張一家新門(mén)店的成本大約在幾十萬(wàn)，而一家?guī)浊酱箝T(mén)店的成本甚至高達(dá)上千萬(wàn)，但新開(kāi)門(mén)店能帶來(lái)多少新客流，也沒(méi)有辦法通過(guò)有效數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)。但如果要開(kāi)發(fā)一套新IT系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)管理，即便成本只要20、30萬(wàn)，企業(yè)也遲遲不敢貿(mào)然決定。“在傳統(tǒng)企業(yè)架構(gòu)中，IT部門(mén)直接被定位成一個(gè)非盈利部門(mén)，對(duì)IT投入太大被認(rèn)為很難看到回報(bào)收益?！?/span>

“那600萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)說(shuō)不要就不要了。” 一家國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商超的IT合作方透露，傳統(tǒng)大型商超看著數(shù)據(jù)量大，但其實(shí)管理和利用程度很低。比如年初，不少超市紛紛登陸?zhàn)I了么、美團(tuán)外賣(mài)做線上配送，但一旦想將外賣(mài)平臺(tái)上的新用戶(hù)和原實(shí)體會(huì)員之間的重合度，行為偏好進(jìn)行比對(duì)分析，卻發(fā)現(xiàn)幾乎無(wú)從下手。過(guò)去這么多年積累的600多萬(wàn)的線下會(huì)員，無(wú)論是存儲(chǔ)格式、字段管理模式太過(guò)陳舊，很難清洗到統(tǒng)一格式。棄用后直接另建一套會(huì)員體系成本更低。

從IT架構(gòu)搭建到落地執(zhí)行，傳統(tǒng)零售行業(yè)不僅缺人，同樣缺乏有效支持的管理體系。公司架構(gòu)中沒(méi)有核心IT團(tuán)隊(duì)，在績(jī)效考核體系中，也沒(méi)有對(duì)“線上線下”雙線組合的合理模式，這些都導(dǎo)致了新零售模式在傳統(tǒng)零售中舉步艱難?！捌鋵?shí)包括華聯(lián)吉買(mǎi)盛、卜蜂蓮花、家得利都和一些線上平臺(tái)簽署了合作協(xié)議，但到目前為止，遲遲未動(dòng)，所有交易重心依然留在了線下，他們更熟悉的戰(zhàn)場(chǎng)?！?nbsp;

“線上訂單一來(lái)，他們就忙著把快要過(guò)期的商品賣(mài)出去?！?一位來(lái)自傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)部的人士抱怨，一直以來(lái)，由于公司缺乏統(tǒng)一的考核體系，線上銷(xiāo)售的考核和線下銷(xiāo)售考核獨(dú)立并行，因此線下門(mén)店長(zhǎng)對(duì)線上業(yè)務(wù)缺乏積極性，上貨、配送都不配合，線上模式很難運(yùn)作起來(lái)。

在傳統(tǒng)行業(yè)信息孤島現(xiàn)象歷來(lái)嚴(yán)重，要把內(nèi)部幾十個(gè)、上百個(gè)不同部門(mén)的系統(tǒng)打通，這個(gè)過(guò)程將十分痛苦。

據(jù)了解，目前已與小程序在智能零售領(lǐng)域合作的零售企業(yè)，其內(nèi)部信息化系統(tǒng)也并未完全打通，但通過(guò)小程序來(lái)逐步反推IT系統(tǒng)完善，是當(dāng)下不少傳統(tǒng)零售業(yè)“溫和”變革的方式之一。

風(fēng)向在變

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)逐步走低，原本堅(jiān)固的內(nèi)核也在被“撼動(dòng)”。而能真正沉下心向自己開(kāi)刀的傳統(tǒng)零售企業(yè)已率從“由內(nèi)到外”的系列變革中嘗到“觸網(wǎng)”的甜頭。

“2017年上半年，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售沒(méi)法交流，全家，羅森，7-11，羅森的老總在交流活動(dòng)中表態(tài)，最多只能支持顧客線上購(gòu)買(mǎi)到店自提。結(jié)果到了2017年下半年，這幾家全部上了外賣(mài)平臺(tái)，齊刷刷向送貨到家?！?在上述業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，短短半年時(shí)間，整個(gè)零售業(yè)的風(fēng)向就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

2018年，在零售業(yè)的“變革”勢(shì)頭來(lái)得更為猛烈。在線上，從微信小程序、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、京東到家紛紛拿出重金補(bǔ)貼，為新一輪的互聯(lián)網(wǎng)變革造勢(shì)。在線下，一批傳統(tǒng)零售業(yè)開(kāi)始尋求內(nèi)部信息化轉(zhuǎn)變，過(guò)程雖然緩慢。

去年3月開(kāi)始試水“智能零售”的杭州聯(lián)華華商和蔬果每月線上銷(xiāo)售額穩(wěn)定在1000萬(wàn)到2000萬(wàn)，得益于促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售額的拉伸。大促活動(dòng)頻次往往決定著訂單量的增長(zhǎng)速度，杭州聯(lián)華華商“向內(nèi)”變革，與“閃電購(gòu)”合作開(kāi)發(fā)“中臺(tái)”系統(tǒng)，利用一套IT系統(tǒng)對(duì)接小程序、美團(tuán)外賣(mài)、餓了么等線上平臺(tái)，靈活配置庫(kù)存，配送體系，思路理清了，大促活動(dòng)由1月1次增加到1月3次。

“事實(shí)上，大促對(duì)IT依賴(lài)程度很高。”業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)，背后則是線上運(yùn)營(yíng)、選品，產(chǎn)品上線形式，價(jià)格決策，揀貨，出貨，盤(pán)點(diǎn)對(duì)賬等一系列繁瑣的流程，后臺(tái)流程繁瑣，庫(kù)存數(shù)據(jù)的高延時(shí)都會(huì)導(dǎo)致促銷(xiāo)期間服務(wù)品質(zhì)下滑，“搞一次活動(dòng)砸一次招牌”的情況在傳統(tǒng)零售業(yè)屢見(jiàn)不鮮，“商品賣(mài)完了，一線銷(xiāo)售還在進(jìn)行，顧客下了單，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有商品了。這樣的體驗(yàn)對(duì)品牌傷害很大。” 但，隨著內(nèi)部IT智能化不斷提高，今后這樣的短板會(huì)逐漸被補(bǔ)齊。

目前，20-30%的企業(yè)已經(jīng)動(dòng)起來(lái)了，30-40%的企業(yè)觀望中，剩下的30-40%的企業(yè)可能徹底放棄了變革。這是行業(yè)內(nèi)對(duì)傳統(tǒng)零售“智能化”進(jìn)程的不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！八兄悄芰闶鄣墓ぞ唛_(kāi)發(fā)不過(guò)半年時(shí)間，但要從上至下的適應(yīng)這個(gè)過(guò)程，有了意識(shí)至少要2-3年，才可能出現(xiàn)截然不同的改善?！?/span>